返金ポリシー

1. 本ポリシーの適用範囲

本返金ポリシーは、当社のウェブサイト（https://silverlinedigital.jp）を通じて提供されるすべての有料デジタル製品、オプションサービス、およびプレミアムコンテンツに適用されます。具体的には、以下の製品・サービスが対象となります。

• 有料の学習コース・教材（デジタルダウンロード形式を含む）
• プレミアム会員サービス（月額・年額プラン）
• 個別学習プランの作成サービス
• 特別ワークショップやセミナーへの参加費
• その他、当社が有料で提供するデジタルコンテンツおよびサービス

なお、無料で提供している学習コンテンツ、メールマガジン、および無料アカウント登録に関しては、本ポリシーの適用対象外です。無料サービスに関するお問い合わせは、利用規約をご確認ください。

2. 返金の基本方針

当社は、お客様にご満足いただけるサービスの提供を目指しています。万が一、ご購入いただいた製品やサービスにご満足いただけない場合は、以下の条件に基づいて返金のご請求を承ります。

当社の返金方針は、日本の消費者契約法（平成12年法律第61号）および特定商取引に関する法律（昭和51年法律第57号）に準拠しています。法令に基づくお客様の権利は、本ポリシーの規定にかかわらず保護されます。

返金の可否および返金額については、個々のケースに応じて当社が公正に判断いたします。お客様からの返金リクエストは、すべて誠実に検討し、合理的な期間内に回答いたします。

3. 返金対象となる条件

以下の条件を満たす場合、返金のご請求が可能です。

3.1 デジタル学習コース・教材

• 返金リクエスト期間：ご購入日から14日以内にリクエストをお送りいただく必要があります。
• コンテンツの利用状況：コース全体の30%以上を閲覧・利用済みの場合は、返金の対象外となる場合があります。
• 技術的な問題：当社の技術的な不具合により、コンテンツに正常にアクセスできない場合は、期間にかかわらず返金の対象となります。
• コンテンツの不一致：販売ページに記載された内容と実際のコンテンツが著しく異なる場合は、返金の対象となります。

3.2 プレミアム会員サービス

• 月額プラン：契約更新日の7日前までにキャンセルの申し出があった場合、翌月以降の課金を停止いたします。当月分の日割り返金は原則として行いません。
• 年額プラン：ご契約開始から30日以内にキャンセルのご連絡をいただいた場合、利用期間に応じた日割り計算で返金額を算出いたします。30日を超えた後のキャンセルについては、残余期間の返金は行いませんが、契約期間終了までサービスをご利用いただけます。
• 初回利用：初めてプレミアム会員に登録された方が14日以内にキャンセルされた場合は、全額返金の対象となります。

3.3 ワークショップ・セミナー

• 開催日の14日前まで：全額返金いたします。
• 開催日の7日前から13日前：参加費の50%を返金いたします。
• 開催日の6日前以降：原則として返金は行いませんが、次回開催への振替を承ります。
• 当社都合による中止：当社の判断でイベントを中止した場合は、全額返金いたします。

4. 返金の対象外となるケース

以下の場合は、返金の対象外となりますのでご了承ください。

• 返金リクエスト期間を過ぎた後のご請求
• お客様の個人的な事情の変化（興味の変化、時間の不足など）による返金リクエスト（ただし、返金リクエスト期間内の場合を除く）
• コンテンツの大部分（30%以上）を既に利用済みの場合
• 当社の利用規約に違反する行為があった場合
• 不正な手段や虚偽の情報に基づく返金リクエスト
• 無料で提供されたコンテンツや特典に関する返金リクエスト
• 第三者へのアカウント譲渡や共有が確認された場合

なお、上記に該当する場合であっても、日本の消費者保護に関する法令に基づくお客様の権利は保護されます。法令上認められる返金請求については、適切に対応いたします。

5. 返金リクエストの手続き

返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってリクエストをお送りください。

6. 返金の方法と処理期間

返金が承認された場合、以下の方法および期間で返金処理を行います。

• 返金方法：原則として、お支払い時と同じ方法（クレジットカード、銀行振込など）で返金いたします。お支払い方法によっては、別の方法での返金をご提案する場合があります。
• クレジットカード：返金承認後、5〜10営業日以内にカード会社を通じて返金処理を行います。実際にお客様の口座に反映されるまでの期間は、カード会社の処理スケジュールにより異なります。
• 銀行振込：返金承認後、10営業日以内に指定の口座へ振込を行います。振込手数料は当社が負担いたします。
• その他の決済方法：各決済サービス提供者の規定に従い、合理的な期間内に返金処理を完了いたします。

返金処理の状況については、メールにてお知らせいたします。返金額には消費税が含まれます。なお、返金に際して発生する為替差損や手数料については、お客様のご負担となる場合がありますのでご了承ください。

7. 部分返金について

一部の状況では、全額返金ではなく部分返金を行う場合があります。部分返金の額は、以下の要素を考慮して算出いたします。

• ご購入からリクエストまでの経過期間
• コンテンツやサービスの利用状況・進捗度
• 返金の理由とその妥当性
• ご契約内容および適用されるプランの条件

部分返金の計算方法については、リクエスト審査時にお客様へ詳細をご説明いたします。ご納得いただけない場合は、再度ご相談に応じますので、お気軽にお問い合わせください。

8. クーリング・オフについて

特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度について、当社のサービスはインターネット通信販売に該当するため、法律上のクーリング・オフ制度の適用対象外となります。ただし、当社は独自の返金保証として、本ポリシーに定める返金リクエスト期間を設けております。

電子消費者契約法（電子消費者契約及び電子承諾通知に関する民法の特例に関する法律）に基づき、操作ミスによる意図しない契約については、適切な救済措置を講じます。お申し込み画面では、契約内容の確認ステップを設けておりますが、万が一操作ミスがあった場合は速やかにご連絡ください。

9. サブスクリプションのキャンセル

定期購読（サブスクリプション）型のサービスをキャンセルされる場合の手続きと条件は以下のとおりです。

• キャンセルは、アカウント設定画面から、または[email protected] へのメール連絡により、いつでも行うことができます。
• キャンセル手続きの完了後、次回の更新日以降は課金されません。
• キャンセル後も、現在の課金期間の終了日まではサービスをご利用いただけます。
• 自動更新のタイミングでキャンセルが間に合わなかった場合、更新後7日以内にご連絡いただければ、当該更新分の返金を検討いたします。

10. 不正利用の防止

当社は、返金制度の健全な運営を維持するため、不正な返金リクエストの監視を行っています。以下に該当する行為が確認された場合、返金リクエストをお断りし、アカウントの利用を制限する場合があります。

• 短期間に繰り返し購入と返金を繰り返すパターンが確認された場合
• コンテンツの大部分を利用した後に返金を請求する行為
• コンテンツの複製、再配布、または第三者への転売を目的とした購入
• 虚偽の情報や理由に基づく返金リクエスト
• 複数のアカウントを使用した返金制度の悪用

11. 価格変更とプロモーション

当社は、提供する製品やサービスの価格を変更する権利を有します。価格変更に関する返金については、以下のとおりとします。

• ご購入後の値下げやプロモーション価格の適用による差額返金は、原則として行いません。
• ただし、ご購入から7日以内に同一製品が30%以上値下げされた場合は、差額の返金をご相談いただけます。
• 期間限定のプロモーション価格でご購入いただいた製品は、通常価格との差額は返金の計算対象に含まれません。

12. 紛争解決

返金に関して当社との間で紛争が生じた場合は、まず当社カスタマーサポート（[email protected]）にご連絡いただき、話し合いによる解決を図ります。話し合いによる解決が困難な場合は、以下の手段をご利用いただけます。

• 消費生活センター：全国の消費生活センター（消費者ホットライン：188）にご相談いただけます。
• 国民生活センター：独立行政法人国民生活センターの紛争解決手続を利用することができます。
• 裁判所：本ポリシーに基づく紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

13. 特定商取引法に基づく表記

特定商取引に関する法律（特定商取引法）に基づく表記については、以下のとおりです。

14. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、またはその他の事由により、本返金ポリシーを変更する場合があります。ポリシーの変更は、当社ウェブサイト上での公開をもって効力を生じるものとします。

重要な変更を行う場合は、変更の効力発生日の14日前までに、ウェブサイト上での告知またはメールによる通知を行います。変更後も継続してサービスをご利用いただいた場合は、変更後のポリシーに同意したものとみなされます。

なお、ご購入時点で適用されていた返金条件は、当該購入に対して引き続き適用されます。ポリシー変更後の条件は、変更後に新たに行われた購入に対して適用されます。

15. お問い合わせ先

本返金ポリシーに関するご質問、ご不明点、または返金リクエストについては、以下の連絡先までお問い合わせください。

メールでのお問い合わせの場合、通常2営業日以内にご返信いたします。返金リクエストの場合は、件名に「返金リクエスト」と明記いただけますと、よりスムーズに対応いたします。お電話でのお問い合わせは、平日10時から18時まで受け付けております。